Daha iyi hizmet için ekip ruhu ve iç/dış müşteri kavramları, müşteri ilişkilerinde ki beklentiler Daha iyi hizmet İnsanın önemi Rakiplere fark yaratacak hizmet anlayışı Hizmet standartlarının belirlenmesi Müşteriyi olumsuz etkileyen…
MÜLAKATTA KENDİNİZ OLMALISINIZ. Her insan ayrı bir karakter yapısına sahiptir. Doğal yapı her zaman makul ve benimsenirken taklit ve başkasına benzemeye çalışma soğuk ve itici olacaktır. İŞİ VE ŞİRKETİ TANIYARAK…
KONUŞMA SANATI Bildiğiniz gibi konuşma, sürekli bir düşünme alış-verişidir. Aynı zamanda bireyi aşan ve tarih içinde toplumsal birikim sağlayan bir haberleşme örgütüdür. Böyle dinamik bir örgütte düşüncelerin ve duyguların…
KİŞİSEL İMAJDA GÖRÜNTÜ FAKTÖRÜ GİYİM, KUŞAM SAÇ, MAKYAJ, KİŞİSEL BAKIM, KOKULAR TAKILAR GİYİM, KUŞAM Kıyafet, insanın, kendini topluma sunma şeklidir. En doğru giyim üslubu kişinin kendine yakıştırdığı, temiz ve ütülü…
İLETİŞİM VE İLETİŞİMDE ŞİDDETSİZLİK İLETİŞİM : duygu düşünce ve bilgilerin akla gelebilecek her türlü yolla başkalarına aktarılmasıdır. Bu sürecin amacı ‘anlaşılmaktır’. Başlangıç çok önemlidir. İlk karşılaşılan kişilerle iletişimlerin ilk dakikasına…
İletişim; Bir bireyin düşüncelerini karşısındaki birey ya da bireylerde aynen ya da ona çok yakın bir biçimde oluşturmasıdır. İletişim Bozuklukları; Dil, Konuşma, İşitme Dil İletişim için kullanılan, evren hakkındaki düşünceleri…
“ Basit bir jest, yüzlerce kelimeden daha çok şey ifade eder. “ “ Beden dili, bilinçdışı motivasyonlarımızı açığa çıkarır. " " Ne söylediğiniz değil, onu nasıl söylediğiniz önemlidir." İnsanlar iletişimi…
DİKSİYON EĞİTİMİ (Eğitim Programı yazının sonundadır) NİTELİKLİ İNSAN / NİTELİKLİ TOPLUM DİKSİYON EĞİTİMİ DERS KONULARI FONETİK Ses aletlerimiz ve solunum Sesin nitelikleri Ses / nefes özellikleri ve geliştirilmesi Ses…
Ey Türk, oğuz beyleri! İşitin! Yukarıda mavi gök çökmezse, Aşağıda yağız toprak delinmezse, …